Klient ma prawo złożyć reklamację w formie pisemnej na adres: Kruc d.o.o., Marka Marulića 14, 23250 Pag, Chorwacja, lub drogą elektroniczną na: info@plazahotel.hr. Każda otrzymana reklamacja zostanie rozpatrzona, a odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 15 dni od jej otrzymania. W przypadku niezadowolenia z odpowiedzi, klient może zwrócić się do właściwego organu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich.